просмотры: 48

Что такое претензия? Как написать претензию в магазин на некачественный товар? Как вернуть товар, купленный в кредит?

как написать претензию в магазин на некачественный товар

     На месте приобретения некачественного товара, может оказаться каждый покупатель. С покупкой товаров или услуг вы сталкиваетесь практически каждый день. В этой статье речь пойдет об одном из самых часто задаваемых вопросов: «Как написать претензию в магазин на некачественный товар?».

     Как защитить свои права в случае приобретения некачественного товара и, что вам необходимо помнить, если вы приобрели товар надлежащего качества или товар, который вы приобрели вышел из строя в течение одного года.

     Эта статья о том, как правильно написать претензию в магазин на некачественный товар и сэкономить ваши деньги и время.


1. Что такое претензия?
Как написать претензию в магазин на некачественный товар

Что такое претензия?

     Претензия — это ваше обращение ко второй стороне, где вы излагаете суть своих возражений относительно исполнения договора, возражения относительно качества оказанных вам услуг, либо в случае, если вы приобрели товар, который не удовлетворяет вас качеством, вы также имеете возможность подать претензию.

Как написать претензию в магазин на некачественный товар?

     Начнем с того, что законодательством или каким-либо постановлением правительства форма для написания претензии не установлена. Юристы или предприниматели самостоятельно разрабатывают собственные бланки претензии, которыми можно пользоваться, но только в том случае, если вы достаточно понимаете и знаете, что в этом шаблоне претензии написано.

     Некоторые предприниматели разрабатывают типовые бланки претензии, которые могут быть выгодными только им самим. Например, вы приобрели в магазине принтер и в течение одной недели он у вас сломался. По закону о защите прав потребителей в течение первых 15 дней вы имеете право вернуть денежные средства за купленный товар. Когда вы приходите в магазин, то вам выдают типовой бланк претензии, в котором указана просьба произвести диагностику и выполнить ремонт товара. Вы заполняете данный бланк претензии и в итоге получаете не денежные средства за принтер, а отремонтированный принтер. Вы возмущены этим, а продавец показывает вам ваше же подписанную претензию, где вы просите произвести ремонт принтера. В итоге продавец останется прав, а доказать то, что вы просили возврат денежных средств будет для вас проблематичным.

     В связи с этим, я не рекомендую пользоваться типовым бланком, который предлагает заполнить вам продавец, а писать претензию самостоятельно.

Услуга юристов онлайнУслуга юриста онлайн!
Я составлю для вас Претензию. Заказать данную услугу просто, нажмите на кнопку «Заказать».
Юрист: Наталья Кочнева.

     Итак, какие пункты в претензии необходимо включить:

     1. Наименование продавца и его адрес.

     Наименование продавца, у которого вы купили товар можно узнать несколькими способами: в фискальном чеке, в договоре, на его печати или на стенде информации для покупателя. Продавцом может быть индивидуальный предприниматель или организация.

     Данные о продавце можно проверить на сайте федеральной налоговой службы. Для этого, заходим на сайт, вбиваем ИНН и другие известные данные и смотрим полученные результаты.

     В претензии желательно указать ИНН организации или индивидуального предпринимателя, а также его адрес, который также можно узнать из сайта налоговой службы. У организации могут быть несколько адресов: юридический, фактический и почтовый. Я рекомендую отправить претензию заказным письмом по всем известным вам адресам. Это может вам в дальнейшем пригодится, если дело дойдет до суда.

     2. Данные отправителя.

     Ниже следует прописать, кто отправляет претензию: фамилия, имя, отчество и почтовый его адрес, желательно указать полные паспортные данные, номер телефона, электронную почту и иной способ связи с вами.

     3. Описание ситуации.

     Следующим шагом, вы описываете ситуацию в произвольной форме. Например, 31 января 2021 года я, Иванов Иван Иванович, в вашем магазине «Красивые двери», расположенном по адресу: г. Набережные Челны, ТЦ «Дом Мебели» пр. Московский, 16, приобрел дверь межкомнатную «Севилья 17» ДГ цвет Софт Айс, стоимостью 10 930 рублей, что подтверждается самим договором, копией кассового чека. Далее описываем сложившуюся проблему, что в момент эксплуатации двери были выявлены следующие недостатки: (необходимо перечислить все недостатки, которые были выявлены в ходе эксплуатации купленного товара), например, не ровная склейка кромки, выпуклость на дверном полотне и скол на кромке. На одном из откосов отклеилась пленка. Дальнейшая полноценная эксплуатация двери не представляется возможной.

     После этого, необходимо, указать на статью в законе, например, «На основании со статьями 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественной двери и требую вернуть мне уплаченную за нее денежную сумму в размере 10 930 рублей».

     4. Указать свои требования.

     Заявитель может указать, только одно чёткое требование, например, расторгнуть договор, никаких «или обменять товар». Вы не должны оставлять продавцу право на выбор. Поэтому пишем на основании выше изложенного, прошу расторгнуть договор купли-продажи и, вернуть уплаченные денежные средства в размере 10 930 рублей, денежные средства прошу перечислить на счет: (указать банковские реквизиты).

     А также, дать письменный ответ на настоящую претензию, отправив его по адресу: (указываете свой домашний адрес). Указываем, что в случае отказа в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя намереваетесь обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие контролирующие органы.

     В конце, указываете перечень приложений, которое прикрепляете к претензии в копиях. Это все необходимые документы. Это могут быть копия чека, копия договора, заключение эксперта и так далее, ставим дату и подпись.

     Все, претензия написана. Ну и последний вопрос, который возникает при написании претензий, как же все-таки ее составлять, писать вручную, или печатать при помощи компьютера? Сколько экземпляров претензии должно быть? Претензию лучше всего напечатать при помощи компьютера или других средств и распечатать ее в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии вы храните у себя, а другой отправляете продавцу.

     Претензию можно отправить заказным письмом по почте или же принести ее нарочно в магазин, но во втором случае необходимо, чтобы уполномоченное лицо, например, продавец написала расписку на вашем экземпляре претензии о ее получении. Например, я Смирнова Валентина Петровна, продавец магазина «Красивые двери» получила претензию, дата и подпись.


Образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги

     в претензии все персональные данные о лицах и адресах умышленно изменены!

     ООО «Чистый дом»

     г. Москва, ул. Ленина, 10, офис 23

     от Буркова Виктора Григорьевича

     г. Москва, ул. Ленина, д.7, кв. 65

     тел. 7935678966634

     15 мая 2021 года я, Бурков Виктор Григорьевич подписал договор об оказании услуг No 526. По вышеуказанному договору ООО «Чистый дом» обязалось оказать мне услуги по уборке моей квартиры, расположенной по адресу: Москва, ул. Ленина, д.7, номер квартиры 65. Услуги по уборке моей квартиры должны были мне оказать 29 мая 2021 г. с 10.00 до 14.00 ч. На расчетный счет ООО «Чистый дом» я перечислил денежные средства в размере 10 000 рублей.

     28 мая 2021 года ко мне позвонил администратор ООО «Чистый дом» и предложил мне оказать услугу по уборке моей квартиры не 29 мая 2021 г., а 30 мая 2021 г., объяснив это тем, что все сотрудники в этот день заняты и оказать данную услугу могут только 30 мая 2021 г. Меня данный вариант не устроил и я отменил заявку и нанял другую фирму по уборки моей квартиры.

     В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, я имею право расторгнуть договор на оказание платных услуг в связи с существенными отступлениями от условий договора. В связи с этим требую вернуть деньги за услуги в размере 10 тысяч рублей.

     Исходя из вышесказанного, прошу перевести средства в размере 10 000 рублей на мой расчетный счет по реквизитам:

     (Указать банковские реквизиты)

     01.06.2021 г.

  _________________   Бурков В. Г.

     Образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги Образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги скачать по ссылке >>>


Образец претензии в магазин на некачественный товар

     в претензии все персональные данные о лицах и адресах умышленно изменены!

     ИП Давледьянову Марату Равильевичу

     ИНН 165047582499

     от Иванова Ивана Ивановича,

     проживающий: г. Москва, ул. Ленина д. 36 а кВ. 33

     тел.: +79300000000.

     ПРЕТЕНЗИЯ

     Мною 31января 2021 г. в Вашем магазине «Красивые двери», расположенном по адресу: г. Москва, ТЦ «Дом Мебели» пр. Московский, 66, была приобретена дверь межкомнатная «Севилья 17» ДГ цвет Софт Айс, стоимостью 10 930 рублей. А так же оплачены доборы в размере 1400 рублей. Заключение договора розничной купли-продажи № 658 от 31.01.2021 г. подтверждается товарными чеками от 31.03.2021г. и от 11.03.2021 г. После установки двери 11.03.2021 г. был замечен брак, а именно: не ровная склейка кромки, выпуклость на дверном полотне и скол на кромке. На одном из откосов отклеилась пленка. Дальнейшая полноценная эксплуатация двери не представляется возможной.

     Учитывая, что брак был выявлен сразу после установки двери, считаю данные недостатки дефектами производственного характера.

     Принимая во внимание, что указанный недостаток при продаже мне товара не оговаривался, учитывая, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924, товар не включен в Перечень технически сложных товаров, на основании статей 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественной двери и требую вернуть мне уплаченную за нее денежную сумму в размере 10 930 рублей, уплаченную сумму за доборы в размере 1400 рублей, а так же сумму за установку двери в размере 2400 рублей. Возврат денежных средств и проведение независимой экспертизы качества товара (в моем присутствии) прошу произвести в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

     При неисполнении перечисленных требований добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования:

     ….

     образец претензии в магазин на некачественный товар Образец претензии в магазин на некачественный товар скачать по ссылке >>>


2. Как вернуть товар, купленный в кредит?

     В Гражданском кодексе Российской Федерации и в законе о защите прав потребителей не установлено никаких ограничений в отношении прав покупателей на обмен или возврат товара, в зависимости от того, каким способом товар был оплачен. Поэтому покупатели, которые приобрели товар в кредит имеют полное право требовать замены товара или возврата им денег на общих основаниях. То есть, вы так же, как и любой другой покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой об обмене товара если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации.

     В течение 14 дней после дня покупки, если в день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3 (трех) дней после возврата товара. И если в товаре обнаружены недостатки, вы вправе потребовать возврата суммы за уплаченный товар, либо предъявить требование о его замене товара этой же марки, модели, артикула или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

     По общему правилу требования покупателя о возврате за уплаченный товар денежной суммы и о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления данного требования. За нарушение этого срока продавец должен уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1% (одного процента) от цены товара.

     Итак, порядок действий по возврату товара купленного в кредит:

     1 шаг. Составьте претензию и предъявите ее продавцу товара.

     В претензии нужно четко обозначить свое требование об обмене или возвратите денег за товар и указать реквизиты банковского счета на которой надлежит перечислить стоимость товара.

     Если продавец отказывается принимать претензию лично следует направить ее по почте заказным письмом с описью вложении и уведомлением о вручении. Можно записать на видео отказ, так как в суде это будет доказательством.

     Ваши требования об отмене или возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

     2. шаг. Совместно с представителем продавца составьте акт о возврате товара. Прием товара оформляется актом в произвольной форме. Данный документ составляется в 2-х двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету торговой организации, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за товар.

     3. шаг. Получите в магазине часть стоимости товара — первоначальный взнос, уплаченной продавцу. Если вы рассчитались банковской картой, то деньги магазин должен перечислить на ваш банковский счет.

     4. шаг. Изучите условия кредитного договора с банком, договор о залоге товара и договор купли-продажи товара. На условиях оплаты в кредит зачастую в них указываются положение и порядок действий по возврату или обмену товара, приобретенного в кредит.

     В договоре заключенном между банком и магазинам может быть предусмотрено, что в случае возврата товара покупателем, магазин должен вернуть банку ту сумму кредитных средств, которые были перечислены ему ранее. При таком варианте магазин обычно возвращает покупателю только ту сумму, которую он получил непосредственно от него без учета сумм, который покупатель к моменту возврата товара успел заплатить в банк в счёт погашения основной суммы долга по кредиту. Чтобы получить от банка оставшуюся стоимость товара, которую вы уже успели уплатить по кредитному договору — представьте в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с расторжением договора купли-продажи. В этом случае при обращении в банк необходимо представить документы, подтверждающие возврат товара продавцу, акт о возврате товара, претензию о возврате товара.

     Написать заявление на возврат денежных средств, если денежных средств на вашем счете больше чем требуется для досрочного погашения, банк в этом случае обязан выдать разницу наличными денежными средствами из кассы банка без открытия дополнительных счетов и без взимания каких-либо дополнительных комиссий за такую операцию. При этом кредитная организация обязана по первому требованию заемщика представить документ о закрытии договора займа и ссудного счета.

ВАЖНО! Не прекращайте платежи по кредиту до расторжения кредитного договора, иначе это может повлечь наложение штрафных санкций на вас со стороны банка.

     5. шаг. Проверьте поступление денежных средств от магазина в банк и урегулируйте с банком все вопросы досрочного погашения, исполнения или расторжения кредитного договора. Также получите в банке справку об исполнении кредитного договора и закрытие ссудного счета. После расторжения кредитного договора, порядок возврата денежных средств за товар зависит от причины возврата товара.

     В законе содержатся особые правила для случаев возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит:

     — Первое, возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере, погашенного ко дню возврата кредита;

     — Второе, возмещается плата за предоставление кредита. Заметьте, что ничего не говорится о процентах за пользование кредитом, то есть никто не будет возмещать покупателю сумму процентов, которые он уплатил банку за пользование кредитом. Проценты платятся в рамках отдельного кредитного договора за пользование заемными средствами в связи с приобретением конкретного товара и даже если впоследствии выяснится, что проданный товар оказался некачественным причинно-следственной связи между суммой процентов и самим фактом их уплаты, и качеством товара с другой стороны не существует.

     Заключение.

     В данной статье были рассмотрены два вопросы: «Как написать претензию в магазин на некачественный товар?», «Как вернуть товар, купленный в кредит?». Если у вас остались юридические вопросы по возврату некачественного товара в магазин, вы можете обратиться к юристам компании «ЛЕГИСТ» по следующей ссылке >>>.

об автореАвтор статьи: Емельянов Константин
Практикующий юрист, руководитель компании юридический центр «ЛЕГИСТ»

Если у вас появились вопросы, вы можете задать их автору статьи ВКонтакте, через форму чата

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *